Journey Excellence Check
Vom Pfad zur Entdeckungsreise. Erkennen, wo Ihre Customer Journey Potenzial hat — und was Kunden länger begleitet.
Erkennen, wo Ihre Journey Potenzial hat.
Wie finde ich entlang der Journey die richtigen Kunden, adressiere sie überzeugend und begleite sie entlang ihres Lifecycles?
Für Marketingverantwortliche, die ihre Customer Journey gezielt optimieren wollen — mit Fokus auf digitale und physische Touchpoints.
Zielgerichtete Touchpoint-Analyse
Klare, strukturierte Bewertung Ihrer wichtigsten Erlebnispfade.
Lücken & Potenziale
Identifikation von Whitespots und Differenzierungsmöglichkeiten.
Quick Wins
Erste Handlungsempfehlungen für mehr Conversion und Kundenbindung.
Gemeinsame Sprache
Klare Prioritäten und einheitliches Verständnis im Team.
Basic
- RISE-Modell: Bewertung bestehender Touchpoints nach Relevanz, Impact, Skalierbarkeit, Experience
- Ampel-Logik für jeden Touchpoint
- Handlungsempfehlungen für schnelle Verbesserungen
Advanced
- Alles aus Basic
- Whitespot-Mapping: ungenutzte Kontaktpunkte & fehlende Trigger
- Future Readiness Check: Personalisierung, Kanäle, Content, Daten, KI
- Priorisierung nach Wirkung & Machbarkeit
Vorgespräch
Auswahl der Customer Journey, Zielgruppe und bis zu 10 relevanter Touchpoints.
Analysephase
Bewertung nach RISE-Modell – zzgl. Whitespot-Mapping und Future Readiness Check (Advanced).
Ergebnispräsentation
Visualisierte Journey mit Ampel-Logik und Handlungsempfehlungen.
Dokumentation
Visualisierte Journey inkl. Bewertungen und Management Summary.