SOS KinderdorfSpenderzentrierte Donor-Journeys
Komplexe Strukturen, ungenutztes Potenzial.
Komplexe Strukturen, ungenutztes Potenzial.
Unterschiedliche Spendersegmente, über Jahre gewachsene Kampagnenstrukturen und wertvolle, aber ungenutzte Daten trafen aufeinander.
Was fehlte, war eine Gesamtsystematik — und die Automatisierung, um Spender über ihren gesamten Lebenszyklus konsistent und relevant anzusprechen.
Ein Blueprint für den gesamten Spender-Lifecycle.
Wir haben die bestehenden Donor Journeys analysiert und daraus einen einheitlichen, adaptierbaren Blueprint entwickelt.
Er definiert Lifecycle-Phasen, Ziele, KPIs und ein Scoring-Modell. Gemeinsam mit dem Fundraising-Team wurde ein MVP umgesetzt, das den Ansatz in der Praxis erprobt und schrittweise ausbaubar macht.
Datenbasiert. Individuell. Skalierbar.
Der Blueprint schafft die Grundlage für eine konsistente, individuelle Ansprache, gezieltes Cross-Selling und nachhaltiges Wachstum — vor allem digital.
Spenderbeziehungen lassen sich damit datenbasiert und skalierbar weiterentwickeln. [Kennzahlen · Freigabe klären]
Ähnliche Herausforderung?
In einer CX-Expert-Session schauen wir gemeinsam drauf.