Six Shifts. One Wow.
Die Erwartungen an Marketingverantwortliche haben sich grundlegend verändert. Es geht nicht mehr nur darum, Erlebnisse für die Marke zu gestalten — sondern Wachstum nachweisbar zu machen. Das ist ein anderer Anspruch.
In einem Umfeld unterschiedlichster Kanäle, hoher Kundenerwartungen und disruptiver Technologien braucht es mehr als gute Maßnahmen. Es braucht die richtige Ausrichtung, die richtigen Entscheidungen und eine konsequente Steuerung.
Chromedias Six Shifts Ansatz setzt bei diesen zentralen Herausforderungen an. Und deckt alle wesentlichen Dimensionen von CX ab. Von der Strategie bis zur Umsetzung.
The Connection Shift
Aus Distanz wird Nähe.
Chromedias Connection Shift hilft Marketingverantwortlichen, ihren CX-Status quo in fünf Dimensionen zu bewerten — und die nächsten Schritte klar zu priorisieren.
Viele investieren in CX. Wenige wissen, wo sie wirklich stehen.
Marketingverantwortliche sollen CX als strategischen Hebel für Wachstum einsetzen — in einem Umfeld, das immer fragmentierter wird. 79 % der Kunden erwarten eine konsistente Experience über alle Touchpoints. Aber 55 % sagen, sie fühlen sich wie mit mehreren verschiedenen Unternehmen. Die Lücke ist real. Wer ohne klaren Kurs arbeitet, verliert.
Salesforce · State of the Connected Customer, 2025
Orientierung entsteht nicht zufällig. Sie braucht ein System.
Chromedia hilft dabei, Klarheit über den eigenen CX-Status quo zu gewinnen — und daraus konkrete Prioritäten abzuleiten. Unser Ansatz basiert auf dem Connection Framework: fünf Prinzipien, die helfen, in einem komplexen Umfeld den Kurs zu halten. Wir klären die Vision, verstehen die Kunden, setzen die richtigen Prioritäten, planen konkrete Routen und nutzen Technologie dort, wo sie wirklich steuert.
Warum sich das lohnt.
Eine klare Standortbestimmung.
Bewusst machen, wo man steht, wo das Ziel ist, wo die Lücken sind.
Klare Prioritäten mit einer Roadmap.
Die wichtigsten Hebel identifizieren und operationalisierbar machen.
Eine gemeinsame Arbeitsweise und Sprache.
Erfolge messen, nachhalten und gemeinsam weiterentwickeln.
Fünf Prinzipien. Ein klarer Kurs.
Vision klären
Um gemeinsam erfolgreich zu sein, braucht es ein klares Zielbild. Für eine exzellente Customer Experience müssen Marketing- und Vertriebsziele im Einklang mit der Marken- und Unternehmensstrategie stehen. Ansonsten entsteht Beliebigkeit.
Kunden verstehen
Gute CX beginnt damit, die eigenen Kunden wirklich zu verstehen. Im B2B reicht die Perspektive des Marketings allein nicht aus — Vertrieb und Marketing müssen gemeinsam auf den Kunden schauen, denn Erkenntnisse aus dem Verkaufsgespräch sind genauso wertvoll wie Kampagnendaten.
Prioritäten setzen
Wer zu viel auf einmal angeht, erreicht wenig. Die Kunst liegt darin, aus der Vielzahl möglicher Maßnahmen die richtigen herauszufiltern — und sich konsequent darauf zu fokussieren. Das gilt umso mehr, wenn Budgets knapper werden.
Routen planen
Orientierung bedeutet nicht, alles vorherzusagen. Es bedeutet, vorbereitet zu sein. Wer Szenarien entwickelt, einen 90-Tage-Plan aufsetzt und eine Roadmap für die nächsten 12 bis 18 Monate formuliert, schafft Handlungsfähigkeit — auch wenn sich die Lage verändert.
Technologie nutzen
Technologie schafft Effizienz — aber nur dann, wenn der Kurs bereits gesetzt ist. Wer Automatisierung und KI einsetzt, ohne vorher Klarheit über Ziele und Prioritäten zu haben, macht Aktionismus nur schneller.
Womit wir arbeiten.
360° CX Analyse, Strategie und Beratung
Ganzheitliche Analyse des CX-Status quo als Grundlage für strategische Entscheidungen.
Zielgruppenstrategie auf Insights und Daten basierend
Kundenperspektive und Marktdaten als Basis für eine präzise Zielgruppenstrategie.
Datenanalyse und Strategieentwicklung
Wir machen Daten nutzbar — für eine CX-Strategie, die auf messbaren Ergebnissen basiert.
Workshops
Gemeinsam mit Ihrem Team: Klarheit schaffen, Prioritäten abstimmen, Fahrplan entwickeln.
Hyperpersonalisierung und KI
Technologie zielführend einsetzen — für effizientere Prozesse und relevantere Kommunikation.
Bereit für den ersten Schritt?
Der CX Quick Check ist der Einstieg in den Connection Shift. In drei Online-Terminen legen wir gemeinsam den Grundstein für Ihre CX-Strategie.
Jetzt CX Quick Check anfragen→The Discovery Shift
Vom Pfad zur Journey.
Chromedias Discovery Shift hilft Marketingverantwortlichen, ihre Customer Journey unter den Bedingungen eines sich selbst gestaltenden Kunden zu verstehen und gezielt weiterzuentwickeln.
Kunden folgen keinem Pfad mehr. Sie gestalten ihre Journey selbst.
Lange galt die Customer Journey als planbarer Prozess. Dieses Bild hat sich grundlegend verändert. Kunden gestalten ihre Erlebnisse heute selbst — situativ, kanalübergreifend und zunehmend außerhalb des direkten Einflussbereichs einer Marke.\n\nFür Marken bedeutet das: Lücken entstehen, ohne dass man sie sieht. 55 % der Konsumenten kaufen nach wiederholten negativen Erlebnissen nicht mehr. 32 % wechseln bereits bei inkonsistenten Erfahrungen.
PwC · The Future of CX, 2025
Eine Journey, die funktioniert — egal welchen Weg der Kunde nimmt.
Chromedia entwickelt Customer Journeys, die nicht auf einem idealisierten Pfad basieren, sondern auf der Realität des Kundenverhaltens. Die Discovery Architektur ist unser Ansatz dafür: Wir analysieren, wie Kunden heute tatsächlich entscheiden, welche Touchpoints zählen und wo Potenzial liegt. Daraus entsteht eine Journey, die adaptiv ist, über Kanäle hinweg konsistent wirkt und an den richtigen Momenten echten Impact erzeugt.
Warum sich das lohnt.
Lücken werden sichtbar.
Sie wissen, wo Ihre Journey funktioniert und wo Kunden verloren gehen, bevor Sie es merken.
Potenziale werden nutzbar.
Sie erkennen, welche Touchpoints zu wenig leisten und wo gezielter Impact die größte Wirkung erzeugt.
Ihre Journey wird zukunftsfähig.
Sie entwickeln eine Journey, die mit dem Verhalten Ihrer Kunden Schritt hält und konsistent über alle Kanäle wirkt.
Vier Ebenen. Eine Journey, die trägt.
Journey Realität verstehen
Viele Journeys sind auf einem Wunschbild gebaut, nicht auf dem tatsächlichen Verhalten. Der erste Schritt ist der ehrlichste: Wie entscheiden Kunden wirklich? Welche Kanäle nutzen sie, welche Touchpoints überspringen sie?
Touchpoints bewerten
Nicht jeder Touchpoint leistet gleich viel. Mit dem RISE-Modell bewertet Chromedia jeden Kontaktpunkt nach Relevanz, Impact, Skalierbarkeit und Erlebnisqualität — ein klares Bild davon, was wirkt und was nicht.
Erlebnisräume gestalten
Eine gute Journey funktioniert nicht, weil sie einen Pfad vorgibt, sondern weil sie in jedem Moment relevant ist. Chromedia entwickelt Erlebnisräume statt Pfade: adaptive, kanalübergreifende Strukturen, die dem Kunden folgen.
Impact messen
Was nicht gemessen wird, kann nicht verbessert werden. Chromedia definiert gemeinsam mit dem Kunden die KPIs, die wirklich zählen — von der Touchpoint-Bewertung bis zur Kundenbindungsrate.
Womit wir arbeiten.
Customer Journey und Touchpoint Konzept
Kundenzentrierte Journeys auf Basis des tatsächlichen Verhaltens — End-to-End und kanalübergreifend.
Datenanalyse und Strategieentwicklung
Daten nutzbar machen, um Verhalten zu verstehen und die Journey auf messbaren Impact auszurichten.
CX Markeninszenierung und Experience-Konzept
Markenstrategie in konkrete Erlebnisse an den relevanten Touchpoints übersetzen.
Storytelling-Konzept
Inhalte, die entlang der Journey überzeugen, emotional berühren und die Entscheidung begleiten.
Content-Erstellung und Umsetzung
Inhalte für digitale und klassische Kanäle — passend zur Journeyphase und zum Touchpoint.
Maßnahmen- und Kanalstrategien
Wir definieren, welche Kanäle in welcher Phase den größten Impact erzielen.
Bereit für den ersten Schritt?
Der Journey Excellence Check ist der Einstieg in den Discovery Shift. In zwei bis drei Online-Terminen legen wir gemeinsam den Grundstein für Ihre Customer Journey.
Jetzt Journey Excellence Check anfragen→The Signature Shift
Aus vertraut wird unvergesslich.
Chromedias Signature Shift übersetzt Markenstrategie in erlebbare Momente — begeisternde Markeninszenierung an allen Touchpoints.
Was macht Ihre Marke unverwechselbar?
Nicht jeder Kontaktpunkt ist ein Erlebnis. Ein Signature Moment ist der Augenblick, in dem eine Marke unverwechselbar wird — emotional, konsistent und genau dort, wo es zählt. Chromedia macht aus Markenstrategie erlebbare Momente: prägnant, wiedererkennbar und an den entscheidenden Touchpoints der Journey verankert.
Womit wir arbeiten.
CX Signature Moments
Die entscheidenden Momente identifizieren und gestalten, in denen Ihre Marke unverwechselbar wird.
CX Messaging Canvas
Ein klares, konsistentes Messaging-Gerüst für alle Touchpoints und Kanäle.
CX Signature Cards
Konkrete Inszenierungsbausteine, die Markenmomente erlebbar und wiederholbar machen.
Bereit für den ersten Schritt?
CX Signature Moments ist der Einstieg in den Signature Shift. In einem gemeinsamen Workshop legen wir den Grundstein für eine Marke, die nicht nur wahrgenommen, sondern erinnert wird.
Jetzt CX Signature Moments anfragen→The Intelligence Shift
Aus Daten wird Relevanz.
Chromedias Intelligence Shift hilft Marketingverantwortlichen, aus ihren Kundendaten relevante und hyperpersonalisierte Kommunikation zu machen.
Kunden erwarten Relevanz. Die wenigsten Datenlandschaften liefern sie.
Kundinnen und Kunden erwarten heute, dass eine Marke sie als Individuum kennt. 71 % erwarten personalisierte Interaktionen, 76 % reagieren frustriert, wenn diese ausbleiben. Möglich wird das nur mit einer belastbaren Datenbasis. Genau hier liegt die Lücke: In vielen Unternehmen sind die Daten verteilt, uneinheitlich und nicht aktivierbar.
McKinsey · Next in Personalization
Wie wird aus Kundendaten ein Wachstumstreiber?
Datengetriebenes Marketing beginnt mit Datenqualität. Chromedia bewertet im Data Readiness Check den Zustand Ihrer Kundendaten, zeigt, welche Sie sofort besser nutzen können, und definiert einen priorisierten Weg zu hyperpersonalisierter Kommunikation. Der Ansatz folgt dem Intelligence Framework mit fünf Prinzipien.
Warum sich das lohnt.
Quick Wins, die sofort wirken.
Sie erfahren, welche Daten Sie schon heute besser nutzen können, ohne auf ein großes Datenprojekt zu warten.
Ein klares Zukunftsbild.
Sie wissen, wie Ihre Datenlandschaft aussehen muss, damit Personalisierung nachhaltig funktioniert.
Ein ehrliches Reifegrad-Fazit.
Sie sehen, wo Sie heute auf dem Weg zur Hyperpersonalisierung stehen und was als Nächstes ansteht.
Fünf Prinzipien auf dem Weg zur Hyperpersonalisierung.
Datenbestand erfassen
Was ein Unternehmen nicht kennt, kann es nicht aktivieren. Der erste Schritt ist eine vollständige Bestandsaufnahme aller Datenquellen mit ihren Systemen, Kanälen und Verknüpfungen.
Datenqualität bewerten
Personalisierung ist nur so gut wie die Daten darunter. Wir bewerten jede Quelle nach Verfügbarkeit, Qualität, Verknüpfbarkeit und Aktualität und vergeben einen Qualitäts-Score von 1 bis 5.
Daten aktivieren
Der größte Hebel liegt oft in den Daten, die längst vorhanden sind. Wir kartieren, wo Daten heute aktiviert werden, und priorisieren Anwendungsfälle nach Aufwand und Business Impact.
Auf Personalisierung ausrichten
Daten sind kein Selbstzweck. Wir richten die Datenbasis konsequent darauf aus, jede Kundin und jeden Kunden als Individuum anzusprechen. Genau diese Relevanz zahlt messbar auf den Umsatz ein.
Zukunftsfähig aufstellen
Ohne tragfähige Architektur skaliert nichts, am wenigsten KI. Wir prüfen die Reife Ihrer Datenarchitektur in Bezug auf CDP, KI-Tauglichkeit, Governance und Skalierbarkeit.
Womit wir arbeiten.
Data Inventory und Qualitäts-Score
Alle Datenquellen aufnehmen und auf einer Skala von 1 bis 5 bewerten.
Activation Mapping und Quick Wins
Zeigen, wo Daten heute aktiviert werden, und Anwendungsfälle nach Aufwand und Impact priorisieren.
Future Architecture Check
CDP-Reife, KI-Tauglichkeit und Governance der Datenarchitektur bewerten.
Roadmap zur Hyperpersonalisierung
Reifegrad, Quick Wins und nächste Schritte in einer priorisierten Roadmap zusammenführen.
Bereit für den ersten Schritt?
Der Data Readiness Check ist der Einstieg in den Intelligence Shift. Wir schaffen gemeinsam Klarheit über den Zustand Ihrer Daten und zeigen, wo der größte Hebel für bessere, relevantere Kommunikation liegt.
Jetzt Data Readiness Check anfragen→The Proof Shift
Aus Aktivität wird messbare Wirkung.
Chromedias Proof Shift hilft Marketingverantwortlichen, den Wertbeitrag ihrer CX-Maßnahmen messbar zu machen und ihn in der Sprache des CFO zu belegen.
Viele Maßnahmen laufen. Wenige zahlen nachweisbar auf Umsatz ein.
Marketing soll Wachstum treiben und den eigenen Beitrag belegen — gegenüber einem CFO, der genauer hinschaut als je zuvor. Doch nur 15 % der Organisationen nutzen ihre Marketing-Technologie strategisch und weisen zugleich einen positiven ROI nach. Wer den Wertbeitrag nicht belegen kann, verliert im Budgetgespräch.
Gartner Marketing Technology Survey, 2025
Wie wird aus CX-Aktivität messbarer Umsatz?
Der Wertbeitrag jeder Maßnahme wird belegt, bevor er behauptet wird. Chromedia nutzt dafür das Proof Framework mit fünf Prinzipien: Wir schaffen eine messbare Baseline, beurteilen die Wirksamkeit jeder Maßnahme, priorisieren nach finanziellem Beitrag, übersetzen in die Sprache des CFO und steuern kontinuierlich nach.
Warum sich das lohnt.
Ein ehrlicher Performance-Score.
Sie sehen, wie Ihre Kanäle im Branchenvergleich wirklich performen — statt Bauchgefühl.
Fokus auf die wirksamsten Hebel.
Sie erkennen die drei bis fünf Maßnahmen mit dem höchsten messbaren Effekt.
Ein belastbarer Fahrplan.
Eine konkrete Roadmap für die nächsten sechs Monate, mit Zahlen, die auch der CFO mitträgt.
Fünf Prinzipien. Ein belastbarer Nachweis.
Baseline schaffen
Was nicht gemessen wird, lässt sich nicht steuern. Wir erheben, wie jeder Kanal heute performt und wie groß der Abstand zum Benchmark ist.
Wirksamkeit prüfen
Nicht jede Maßnahme wirkt, und nicht jedes Tool zahlt sich aus. Wir beurteilen, welche Automation und welche KI-Einsätze Ergebnisse liefern und welche nur Budget binden.
Auf Wirkung priorisieren
Wer alles gleichzeitig optimiert, optimiert nichts. Wir wählen die drei bis fünf Maßnahmen mit dem höchsten messbaren Beitrag aus und konzentrieren das Budget darauf.
In CFO-Sprache übersetzen
Ein Score allein überzeugt keinen CFO. Wir übersetzen Wirkung in Geschäftskennzahlen wie CAC, CLV, ROAS und Umsatzbeitrag. So wird aus einem Kostenposten ein anerkannter Wachstumstreiber.
Kontinuierlich nachsteuern
Ein Nachweis ist kein einmaliges Ereignis. Wir definieren die KPIs, die zählen, und steuern die Maßnahmen entlang der Ergebnisse laufend nach.
Womit wir arbeiten.
Performance Baseline und KPI-Audit
Jeden Kanal nach Score und Benchmark-Abstand bewerten und sichtbar machen, wo Performance liegen bleibt.
Automation und KI Effectiveness
Prüfen, welche Flows und KI-Einsätze Ergebnisse liefern und welche nur Budget binden.
ROI-Hebel und Optimierungs-Fahrplan
Die wirksamsten Maßnahmen nach Umsatzbeitrag priorisieren und in eine Roadmap übersetzen.
Business Impact Messung
CX-Maßnahmen mit Geschäftskennzahlen von CAC über CLV bis ROAS verknüpfen.
CFO-taugliches Reporting
Ergebnisse so aufbereiten, dass sie im Management und im Budgetgespräch bestehen.
Bereit für den ersten Schritt?
Der CX Performance Audit ist der Einstieg in den Proof Shift. In einem Vorgespräch und einer Analysephase machen wir den Wertbeitrag Ihrer Maßnahmen sichtbar.
Jetzt CX Performance Audit anfragen→The Clarity Shift
Aus Komplexität wird Klarheit.
Chromedias Clarity Shift bringt Struktur in komplexe CX-Initiativen — über Organisation, Prozesse und Entscheidungswege.
Wie bringen Sie Klarheit in komplexe CX-Initiativen?
Je mehr Kanäle, Tools und Beteiligte, desto leichter geht der Fokus verloren. Chromedia bringt Ordnung über Organisation, Prozesse und Entscheidungswege: Wir schaffen ein klares Operating Model, bündeln Initiativen auf das Wesentliche und befähigen Ihr Team, komplexe Vorhaben sicher zu steuern.
Womit wir arbeiten.
Operating Model & Governance
Klare Rollen, Verantwortlichkeiten und Entscheidungswege für wirksame CX-Steuerung.
Initiativen-Landschaft & Fokus
Die Vielzahl laufender Vorhaben sichtbar machen und auf das Wesentliche bündeln.
Enablement & Risikomanagement
Teams befähigen, komplexe Initiativen sicher zu steuern und Risiken früh zu erkennen.
Bereit für den ersten Schritt?
Der Complexity-to-Clarity Check ist der Einstieg in den Clarity Shift. In wenigen Wochen schaffen wir gemeinsam Klarheit über Ihre CX-Initiative — und einen Fahrplan, dem Ihre Organisation folgen kann.
Jetzt Complexity-to-Clarity Check anfragen→CX-Expert-Session online
Gemeinsam finden wir den richtigen Einstieg.